You are here
Home > Berita & Tips Mazda > Mazda Meraih Peringkat Pertama Dalam Mengutamakan Kepuasan Pelanggan

Mazda Meraih Peringkat Pertama Dalam Mengutamakan Kepuasan Pelanggan

Mazda Meraih Peringkat Pertama Dalam Hal Kepuasan Pelanggan

Mazda Meraih Peringkat Pertama Dalam Hal Kepuasan Pelanggan

Mazda Meraih Peringkat Pertama Dalam Hal Kepuasan Pelanggan – Dalam Acara J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM, PT Mazda Motor Indonesia (MMI) kembali membuktikan dalam konsistensinya akan kualitas pelayanan terhadap pelanggan dengan terbukti dalam pencapaian peringkat tertinggi tersebut menjadikan peningkatan bagi MMI yang pada tahun 2014 lalu meraih peringkat ke tiga pada J.D. Power Asia Pacific 2014 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM dalam kategori yang sama. Penanggapan akan pencapaian dari Mazda ini, President Director PT Mazda Motor Indonesia yaitu Keizo Okue, Menyampaikan, “Merupakan sebuah kehormatan bagi Mazda karena dapat meraih posisi teratas dari J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM. Pada tahun 2015 ini Mazda dapat membuktikan bahwasanya kualitas untuk layanan terhadap pelanggan dan juga purna jual Mazda sangatlah diapresiasi juga diakui oleh para pelanggan kami.” Lalu Okue juga menambahkan “Kami juga tak lupa dan ingin berbagi kehormatan ini dengan para rekan dealer Mazda atas Usahanya yang disertai kerja keras dan senantiasa konsisten dalam berinovasi demi meningkatkan kualitas pelayanan. Karena semua pernghargaan ini tidak mungkin dapat diraih jika tanpa adanya kerja sama dari tim dan dukungan kuat agar terus dapat menghadirkan yang terbaik, dan kami tidak akan berhenti untuk terus berupaya memberikan kepuasan tertinggi kepada para pelanggan Mazda,” tambah Okue.

Seiji Toyota, selaku Customer Service Director PT Mazda Motor Indonesia, Pada kesempatan yang sama,  menambahkan bahwa pencapaian semua ini sejalan seiring dengan semangat Be Alive Mazda yang selalu berusaha mengedepankan pelayanan bagi para pelanggan dalam segi kualitas, produk, serta layanan purna jual. Beberapa inovasi yang telah dilakukan oleh Mazda pada beberapa tahun belakangan ini adalah dengan mendirikan Part Distribution Centre pada tahun 2014 dengan luas 6.000 meter persegi yang didukung oleh para karyawan-karyawan terlatih serta menggunakan teknologi modern demi melayani pemesanan dengan sistem online 24 jam. Dengan Hadirnya fasilitas ini diharapkan agar dapat membantu serta menjamin ketersediaan pasokan suku cadang bagi seluruh dealer resmi Mazda mengikuti aturan standardisasi industri.

Selain pembangunan untuk meningkatkan fasilitas suku cadang, Mazda juga telah meningkatkan semangat dan juga performa dari seluruh karyawan pada Dealer Mazda, seperti halnya program Mazda Technician Contest (MazTech) yang dapat memberikan pelatihan khusus bagi para service advisor dan teknisi dari tim customer service yang secara resmi juga telah tersertifikasi oleh Mazda Motor Corporation Japan dan juga program Mazda Dealership Parts Improvement Program yang ditujukan agar dapat meningkatkan proses kinerja karyawan serta kemampuan untuk mengelola stok ketersediaan suku cadang.

“Mazda Motor Indonesia dan seluruh dealer resmi Mazda akan selalu bekerja sama untuk dapat terus mengutamakan kepuasan para pelanggan dan kami pun percaya bahwa dengan mendapatkan peringkat tertinggi pada tahun ini adalah merupakan refleksi akan dari semua usaha yang telah Mazda berikan untuk terus memperbaiki dari kualitas layanannya. Penghargaan ini juga akan kami jadikan sebuah motivasi baru bagi kami agar dapat terus meningkatkan dan menghadirkan rasa kebanggaan para pelanggan ketika memiliki dan berkendara dengan mobil Mazda tak hanya itu kami juga berharap agar terus dapat menjalankan komitmen ini di Indonesia.” tutup Seiji Toyota.
sumber:Mazda Indonesia

Dealer Mazda Bandung

Top